FAQ - RÉPONSES CLAIRES ET PRECISES À VOS 27 QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES !

C’est facile ! Rendez-vous sur la page dédiée suivre ma commande pour obtenir instantanément la situation de votre colis qui sera :

1/ soit prêt à être expédié : vous allez recevoir ou avez déjà reçu un email vous donnant un lien de suivi de votre commande (« tracking »), Verifiez bien votre dossier courriers « indésirables / spam

2/ soit en cours de préparation : pas d’inquiétude votre colis est toujours en cours de préparation et ne tardera pas à être expédié. Consultez le point 3 ci-dessous pour comprendre les délais de « préparation de commande » suivant votre degré de personnalisation.

Nous sommes une petite entreprise française mais nous livrons dans le monde entier ! Pour les livraisons hors CEE comme la Suisse par exemple, des frais de douane pourront être appliqués suivant la destination sélectionnée et la législation en vigueur.

Votre bougie bijoux est préparée seulement pour vous suivant vos indications et nous avons besoin d’un minimum de 24h pour :

- Préparer le pot que vous avez choisi
- Insérer le bijou choisi - Mettre la cire dans le pot avec le parfum choisi
- Emballer la bougie bijou pour envoi

Ensuite si vous avez opté pour 1 personnalisation supplémentaire – comme faire graver un médaillon, le couvercle ou le pot de la bougie – le délai de fabrication pourra alors atteindre 3 jours. Ceci car chaque bijou est gravé ici en France à la main par une personne bien réelle dans notre atelier artisanal. Cette petite attention apportera toutefois une très belle émotion à la découverte de votre cadeau.

Les Délais de livraison, si vous avez choisi Colissimo - à titre indicatif ici - sont de 24 à 48h en France métropolitaine à compter de la fabrication de votre article pour toute commande passée avant 13h. Ces Délais peuvent toutefois varier selon le transporteur que vous sélectionnez (Mondial Relay annonce une livraison entre 3 et 7 jours…). La phase de fabrication en amont peut prendre entre 1 et 3 jours suivant le niveau de Personnalisation choisi. Nous vous invitons à consulter ci-dessus la section « 3/ Préparation de Commande » pour plus d’explications à ce sujet.

Pour résumer tout ça : comptez en moyenne 3 jours après passage de votre commande pour recevoir votre bougie bijou en France par Colissimo, et ajouter 2 jours supplémentaires si vous optez pour une gravure de message personnalisé. Nous ferons bien sûr au mieux pour livrer encore plus vite. Mais un produit de qualité nécessite un minimum de travail et donc de temps.

Les livraisons hors France métropolitaine peuvent prendre 3 à 5 jours supplémentaires, à nouveau ici selon le transporteur que vous choisissez.

A nouveau, tous ces délais de livraison ne sont donnés ici qu’à titre indicatif. Ces délais sont la Responsabilité du transporteur que vous sélectionnez lors du passage de votre commande. Les Merveilleuses ne peut etre tenu responsable du non respect de ces Engagements par le Transporteur.

Nous proposons tous les moyens de paiement les plus sécurisés et reconnus en e-commerce :

Cartes Bancaires
PayPal
Amazon Pay
Apple Pay

Aucun paiement en espèces, chèque ou virement bancaire n’est possible sur le site Les Merveilleuses. De toutes façons ces paiements-là ne sont pas vraiment pratiques !

Notre strict contrôle qualité lors de la fabrication de votre article, puis lors de son expédition, doit prévenir tout défaut (comme par exemple l’omission d’un accessoire commandé). Ceci dit, nous ne sommes pas à l’abris d’une erreur aussi exceptionnelle soit elle. Et bien sûr la Législation vous donne un délai de 3 jours pour alors nous signifier toute anomalie constatée à l’ouverture ou à l’usage du produit. Afin de faciliter et traiter rapidement votre réclamation, nous vous invitons à simplement renseigner la fiche prévue à cet effet ici dans un délai étendu à 5 jours chez Les Merveilleuses

Nos bijoux sont créés et fabriqués avec le plus grand soin. Nous utilisons de l’acier inoxydable résistant à l’eau. Nos bijoux sont ensuite soit plaqués Or 18 carats, soit plaqués Argent. Ils sont tous testés plusieurs mois – et oui, nous les portons non-stop sous la douche, dans la mer salée, au soleil… - pour valider leur durabilité.

Il est à noter que toute gravure fragilise mécaniquement l’objet gravé dans la durée. L’objet gravé pourra par exemple à l’endroit précis de la gravure laisser apparaitre quelques traces d’oxydation. Cette usure naturelle ne saurait faire l’objet de réclamation déraisonnable.

Il peut arriver exceptionnellement qu’un bijou s’avère défectueux malgré nos multiples contrôles qualité. Dans ce cas, et afin de traiter rapidement votre réclamation, nous vous invitons à simplement renseigner la fiche prévue à cet effet ici

Le petit cristal Swarovski sur votre médaillon est volontairement mobile, et non pas fixe. Il est possible qu’il se place de l’autre cote du médaillon, coté « pile ». Il vous suffit de simplement le faire basculer « côté face » avec vos doigts le long de l’anneau d’attache, afin qu’il soit à nouveau positionner côté gravure. 

Pour chaque commande vous avez reçu un email - vérifiez bien vos courriers « indésirables / spam - contenant un lien unique vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis directement sur notre site dans la rubrique « suivre ma commande ».

Les délais d’acheminement dans votre suivi sont donnés à titre indicatif car dépendants du transporteur que vous aurez sélectionné (Colissimo, Mondial Relay…). Toutefois si ce délai s’avère largement dépassé, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de réclamation ici

Les Merveilleuses est responsable de la fabrication conforme de votre commande et de sa remise au Transporteur que vous avez sélectionné. Une fois votre colis entre les mains de ce Colissimo La Poste ou Mondial Relay, ce Transporteur prend alors l’entière Responsabilité de votre Colis et ce jusqu’à sa livraison finale. Les Merveilleuses ne serait être tenu responsable de retards de livraison eventuels ou de colis perdus par le Transporteur. Ces faits regrettables pourront donner lieu à des Réclamations de la part du Client final (vous) directement auprès du Transporteur (Mondial Relay ou Colissimo). Les Merveilleuses s’efforcera alors d’assister au mieux ses Clients dans ces démarches et dans le suivi de leur commande.

A noter : Les Merveilleuses n’est pas responsable des colis non retirés dans les délais au Centre de La Poste ou dans votre boutique Point Relais. Cependant, si ce colis nous est retourné, vous aurez alors la possibilité de vous le faire livrer une 2nde fois à vos frais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Au moment où vous validez votre commande, toute notre équipe lance le process de personnalisation correspondant à vos choix précis. Il n’est donc plus possible de modifier ou annuler cette commande.

Votre article Les Merveilleuses (bougie bijou ou médaillon gravé seul) n’a été fabriqué que pour vous, c’est une commande spécifique sur-mesure. Suite à vos multiples choix (pot, parfum, bijou, couvercle, gravure…) la bougie bijou que vous avez commandée a fait l’objet d’une personnalisation poussée au sens des dispositions du Code de la Consommation. Elle n’est donc plus revendable à un(e) autre client(e). Cette commande n’est par conséquent pas annulable, remboursable ou modifiable.

Notre bougie est 100% française, et cela est une grande fierté pour toute l’équipe. Nos concurrents fabriquent leur cire et/ou leur pot à l’étranger dans des pays à bas prix. 98% des pots utilisés viennent par exemple de Chine avec une empreinte carbone très négative.

Nos pots Les Merveilleuses sont fabriqués en Italie chez Bormioli pour le Verre et au Portugal pour la Céramique. Ils sont ensuite tous décorés dans nos ateliers ici en France. La cire de nos bougies est quant à elle certifiée CE et fabriquée à Montpellier à base de colza (végan, sans OGM) avec des parfums naturels d’exception de Grasse issus de l’agriculture biologique. Vous avez donc fait le choix d’un achat pleinement Responsable. Bravo !

Pour aller un peu plus loin : la grande majorité des fabricants de bougies importent chaque année des centaines de milliers de pots en verre (majoritairement de Chine) par bateaux containeur et camions avec une très mauvaise empreinte carbone. La production de ces pots nécessite beaucoup de gaz, et les dorures sont effectuées par électrolyse ou galvanoplastie, avec parfois encore utilisation de mercure. En résumé : pas notre vision du monde.

Ce sujet nous tient vraiment à cœur, alors prenons un peu de temps pour rentrer dans les détails. Choisir Les Merveilleuses c’est choisir :

- Une Fabrication certifiée CE à Montpellier pour supporter nos artisans Français
- De la cire naturelle de colza, Végan, sans OGM, biodégradable, avec 1 mèche 100% coton non traitée
- Des senteurs naturelles de la plus haute qualité issues de l’agriculture bio et élaborées à Grasse avec les meilleurs parfumeurs
- Des pots en Verre d’Italie de chez Bormioli et des pots en Céramique du Portugal. Ces pots sont tous décorés dans nos ateliers ici en France et sont facilement réutilisables en seconde vie pour vos pinceaux maquillage, crayons, fleurs…
- Des bijoux en acier inoxydables résistants à l’eau, plaqués or 18 carats ou argent, avec cristaux Swarovski (suivant modèle)

Vous souhaitez en savoir encore un peu plus ?

Nous préférons la cire de Colza cultivé ici en France ou en Europe à la cire de Soja car le Soja non alimentaire est importé du Brésil et sa culture intensive contribue à la déforestation de la Région. La cire d’abeilles est quant à elle une cire animale contribuant au développement en Chine d’élevages d’insectes à échelle industrielle.

Nos parfums sont tous à base d’extraits naturels et lorsque c’est possible, nous sélectionnons des ingrédients issus du Fair Trade, comme pour l’Ylang Ylang de notre parfum Monoï. Pas de senteurs industrielles synthétiques pouvant générer des allergies respiratoires !

La cire en paraffine, très utilisée chez nos concurrents, devient blanche par traitement à l’eau de javel. Elle est produite en raffinerie à partir du pétrole puis purifiée avec des substances chimiques. Sa combustion dégage de l’acétone, du benzène et du toluène (3 substances reconnues comme cancérigènes)

Les Merveilleuses utilise des senteurs naturelles de la plus haute qualité issues de l’agriculture bio et élaborées à Grasse avec les meilleurs parfumeurs. Et, à chaque fois que cela est possible, nous sélectionnons des ingrédients issus du Fair Trade, comme pour l’Ylang Ylang de notre parfum Monoï.

Pas de senteurs industrielles synthétiques pouvant générer des allergies respiratoires !

Là encore, soyons précis et transparents ; la personnalisation de votre bougie bijou – ou de votre médaillon gravé seul – est effectuée dans nos ateliers à Ferrieres-en-Gatinais.

- Nous préparons le pot que vous avez choisi
- Insérons le bijou choisi - Mettons la cire dans le pot avec le parfum choisi
- Emballons la bougie bijou pour envoi

Ensuite – si vous avez opté pour 1 personnalisation supplémentaire comme faire graver un médaillon, le couvercle ou le pot de la bougie – alors cette opération est aussi effectuée dans nos ateliers à la main par une personne bien réelle :)

Savoir bien utiliser sa bougie parfumée vous permettra d’en extraire le maximum en terme de durée et diffusion des parfums. Quelques recommandations pour devenir un vrai « pro de la bougie » :

- Lors de la 1ère combustion laissez la mèche neuve légèrement plus longue entre 7 et 10mm
- Éviter les brûlages trop courts, surtout au début. Des périodes de 2 à 3 heures sont idéales (en gros, jusqu’à ce que toute la surface soit uniformément liquide)
- Couper régulièrement la mèche à 5mm et recentrer là si besoin avant chaque brûlage
- Si un « croissant de cire » se forme sur l’un des bords du pot, alors vous pouvez corriger cela en inclinant légèrement la mèche vers ce côté pour en accélérer la combustion. N’oubliez pas de la recentrer ensuite !
- Éviter de placer votre bougie dans un courant d’air, proche d’une fenêtre ouverte ou d’une autre source de chaleur. Cela entrainerait une flamme trop grande, une combustion trop forte et des dégagements excessifs de fumée
- Quand la bougie est éteinte, placer votre capot sur le pot afin de conserver au mieux tous les parfums naturels

Évitez de placer votre bougie dans un courant d’air ou proche d’une fenêtre ouverte, et assurez-vous que la mèche soit coupée à 5mm avant chaque brûlage. Cela évitera une flamme trop importante entrainant une combustion trop rapide (parfois associée à des excès de fumée)

Une bougie qui se creuse ne brûlera pas jusqu’au bout, et ça, nous, on trouve cela très dommage car nos bougies fabriquées en France sont en cire végétale de colza avec des parfums naturels de Grasse. Elles méritent bien d’être brûlées en totalité ! Alors pour éviter les cratères, suivez ces recommandations :

- Lors de la 1ère combustion laissez la mèche neuve légèrement plus longue entre 7 et 10mm
- Éviter les brûlages trop courts, surtout au début. Des périodes de 2 à 3 heures sont idéales (en gros, jusqu’à ce que toute la surface soit uniformément liquide)
- Couper régulièrement la mèche à 5mm et recentrer là si besoin avant chaque brûlage
- Si un « croissant de cire » se forme sur l’un des bords du pot, alors vous pouvez corriger cela en inclinant légèrement la mèche vers ce côté pour en accélérer la combustion. N’oubliez pas de la recentrer ensuite !
- Éviter de placer votre bougie dans un courant d’air, proche d’une fenêtre ouverte ou d’une autre source de chaleur. Cela entrainerait une flamme trop grande, une combustion trop forte et des dégagements excessifs de fumée
- Quand la bougie est éteinte, placer votre capot sur le pot afin de conserver au mieux tous les parfums naturels

Le couvercle Les Merveilleuses en métal doré brillant, métal noir mat ou bambou naturel est certes un élément esthétique important de votre bougie. Il vous servira de socle et, quand placé sur la bougie une fois pleinement éteinte, ce couvercle permettra aussi d’en préserver tous les parfums naturels.

Un accessoire donc à la fois design et utile à ne pas négliger !

Une mèche trop longue peut entrainer une flamme trop grande (donc une combustion trop rapide), ou des excès de fumée. Nous recommandons de couper la mèche à 5mm et de la recentrer avant chaque brûlage (idéalement d’une durée de 3 heures).

A noter : vous pouvez laisser la mèche neuve légèrement plus longue (entre 7 et 10mm) lors de la 1ère combustion uniquement.

Tout d’abord, évitez de placer votre bougie dans un courant d’air, et assurez-vous que la mèche est coupée à 5mm avant chaque brûlage. Cela évitera une combustion trop rapide et des excès de fumée.

Ensuite la qualité de la fumée et des senteurs dégagées dépend de la qualité de la cire et des parfums utilisés. Sur ces 2 points soyez donc très vigilants :

Les bougies Les Merveilleuses sont fabriquées à Montpellier et certifiées CE. Cire naturelle de colza, végan, sans OGM, biodégradable, avec 1 mèche 100% coton non traitée. Senteurs naturelles de la plus haute qualité issues de l’agriculture bio et élaborées à Grasse avec les meilleurs parfumeurs. Et, à chaque fois que cela est possible, nous sélectionnons des ingrédients issus du Fair Trade, comme pour l’Ylang Ylang de notre parfum Monoï. Pas de senteurs industrielles synthétiques pouvant générer des allergies respiratoires donc ! Zero compromis pour obtenir la plus haute qualité.

A noter : nous préférons la cire de Colza cultivé ici en France ou en Europe à la cire de Soja car le Soja non alimentaire est importé du Brésil et sa culture intensive contribue à la déforestation de la Région. La cire d’abeilles est quant à elle une cire animale contribuant au développement en Chine d’élevages d’insectes à échelle industrielle.

La cire en paraffine, devient blanche par traitement à l’eau de javel. Elle est produite en raffinerie à partir du pétrole puis purifiée avec des substances chimiques. Sa combustion dégage de l’acétone, du benzène et du toluène (3 substances reconnues comme cancérigènes)

Tout d’abord, évitez de souffler dessus à pleins poumons ! La raison évidente est que vous risquez simplement de répandre de la cire liquide chaude un peu partout sur votre meuble (ou même sur vos doigts). Notez que celle-ci s’enlèvera très facilement une fois refroidie, donc pas de panique ! Soufflez sur la mèche va au départ aussi provoquer l’effet inverse avec une flamme attisée et un fort dégagement de fumée pas forcément souhaitable.

Une autre raison plus spirituelle cette fois provient des origines mêmes de la bougie. La cire représente l’ancrage dans la terre, et la flamme la connexion avec le ciel. Souffler sur une bougie pour l’éteindre reviendrait à chasser ses bienfaits ; la connexion avec la divinité contactée serait alors coupée de manière brutale et les énergies brusquement interrompues.

À chacun ses croyances, mais nous conseillons en tous cas d’éteindre sa bougie plutôt avec 2 doigts humidifiés, un éteignoir approprié ou une jolie cloche. Vous pouvez également opter pour la méthode de l’immersion en plongeant la mèche dans la cire liquide à l’aide de ciseaux par exemple. Cela éteindra la bougie immédiatement sans fumée ni odeur. Prenez ensuite soin de bien ressortir la mèche et de la recentrer, prête pour le prochain brûlage.

Recevoir un super cadeau et jouer aux devinettes pour trouver qui nous l’a envoyé… Cela vous rappelle quelque chose ?!? Pas top ! Alors bien sûr nous proposons l’option de joindre à votre cadeau une carte personnalisée avec le message de votre choix. « À la plus belle des mamans de la galaxie : Bonne Fête ! », « Lola, ce n’est pas ton Anniv mais j’avais juste envie de t’offrir ce bijou… ». À vous de Créez l’Émotion !

Nos bijoux sont créés et fabriqués à la main avec le plus grand soin. Notre vision du monde est bâtie sur des produits durables et non pas jetables.

Nous utilisons uniquement de l’acier inoxydable de la plus haute qualité résistant à l’eau. Nos bijoux sont ensuite soit plaqués Or 18 carats, soit plaqués Argent. Ils sont tous testés durant plusieurs mois – et oui, nous les portons non-stop sous la douche, dans la mer salée, au soleil… - pour valider leur durabilité. Nous espérons que vous profiterez longtemps de nos nombreux bijoux « intemporels » ou plus « tendance ».

Le bijou est placé dans la cire de votre bougie. Alors ne soyez pas trop pressé(e) ! Allumez tranquillement votre bougie et profitez bien de ses parfums naturels. Cette attente de 3 à 4 heures fait partie du cadeau et sera bientôt récompensée !

Quand vous découvrez ensuite un petit emballage en aluminium (3cm x 4cm) contre la paroi du pot, alors éteignez la bougie puis utilisez une pince à épiler pour le retirer délicatement. Dépliez enfin l’emballage pour découvrir le bijou choisi « juste pour vous » ! Enjoy !

Cela ne doit normalement pas arriver, car nous avons testé, et testé, et retesté nos emballages pour vous offrir une expérience parfaite. Cependant notre cire est une matière naturelle bio vivante. Elle évolue dans le temps, et avec la chaleur bien sûr.

Alors il peut arriver que cette cire s’infiltre légèrement dans l’emballage aluminium qui protège votre bijou. Là encore, pas de soucis : votre bijou est protégé par un 2nd packaging conçu en plastique recyclé !

Et si cette cire venait malgré tous nos efforts à s’immiscer contre votre bijou, pas de panique : prenez simplement une petite casserole remplie d’eau, faites bouillir votre eau et tremper votre bijou delicatement dans la casserole. À l’aide d’une pince retirez votre bijou de la casserole et utilisez une brosse à dent pour brosser delicatement votre bijou. Essuyez-le avec un chiffon doux et vous aurez alors un bijoux éclatant !

Nous créons nos propres bijoux avec le souci d’être portés par toutes et tous. Tous nos colliers et bracelets sont ainsi munis d’un système de fermoir variable permettant d’accommoder toutes les tailles. Nos colliers peuvent ainsi être portés au choix ras le cou ou au contraire davantage en sautoir. A chacun sa personnalité, à chacun son style, à chacun son bijou.

Vous êtes une cliente et vous avez une idée, une suggestion de parfum ou de nouveau bijou ? Vous êtes entrepreneurs et souhaitez collaborer avec Les Merveilleuses ? Vous êtes une influenceuse, un expert en bijoux, bougies ou cadeau personnalisé ?...

Alors n’hésitez-pas ! Nous sommes toujours à l’écoute de bons conseils ! Utilisez simplement le formulaire « Contactez-Nous » ici. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. La Team.

Vous avez trouvé un glitch sur notre site, quelque chose qui vous agace ou au contraire vous souhaitez nous dire combien vous appréciez notre marque Responsable et nos bougies 100% bio 100% fabriquées en France ?

Alors n’hésitez-pas ! Le bon comme le mauvais (pas trop quand même on l’espère !) nous aide à construire le Les Merveilleuses de demain. Utilisez simplement le formulaire « Contactez-Nous » ici. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. La Team.